Chez StillMug, votre satisfaction est importante pour nous. Nous nous engageons à fournir de la céramique et de la verrerie magnifiquement conçues, ainsi qu'une expérience d'achat simple, transparente et sans souci.
Politique de retour de 14 jours
Nous acceptons les retours sur les articles éligibles dans les 14 jours suivant la livraison.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez contacter notre équipe de service client avant de retourner votre article.
Éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, les articles doivent :
- Être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
- Être inutilisés et dans leur état d'origine.
- Inclure l'emballage d'origine dans la mesure du possible.
- Être accompagnés d'une preuve d'achat ou de votre numéro de commande.
Articles non retournables
Les retours ne peuvent pas être acceptés pour :
- Les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'accidents ou d'un entretien inapproprié.
- Les articles qui ont été utilisés, modifiés ou intentionnellement endommagés.
- Les retours demandés après la période de retour de 14 jours.
- Les articles en liquidation ou en vente finale lorsque cela est spécifié.
Articles endommagés ou incorrects
Nous inspectons et emballons soigneusement chaque commande. Cependant, si votre commande arrive endommagée pendant le transport ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande.
- Des photos de l'article endommagé et de l'emballage.
- Une brève description du problème.
Après vérification, nous organiserons un remplacement gratuit ou une autre solution appropriée sans frais supplémentaires.
Caractéristiques artisanales
Nos produits en céramique sont fabriqués à la main et peuvent présenter de légères variations de glaçure, de couleur, de texture, de coups de pinceau ou de petites marques naturelles. Ces caractéristiques uniques font partie du processus artisanal et ne sont pas considérées comme des défauts.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
- L'article est arrivé endommagé.
- Le mauvais article a été reçu.
- Le produit présente un défaut de fabrication confirmé.
Remboursements
Une fois que votre article retourné a été reçu et inspecté, votre remboursement sera traité selon le mode de paiement original.
Selon votre fournisseur de paiement, le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions sur les retours ou votre commande, notre équipe de service client est toujours heureuse de vous aider. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Notre engagement
Chez StillMug, nous pensons que chaque achat doit être effectué en toute confiance. C'est pourquoi chaque commande éligible est couverte par notre politique de retour de 14 jours et notre remplacement gratuit en cas de dommages, garantissant une expérience d'achat sans souci, du paiement à la livraison.