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Asie (Japon, Singapour, Malaisie et Thaïlande)

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En raison de la nature fragile de nos produits en céramique, nous n'acceptons actuellement ni les retours ni les échanges pour un changement d'avis, des achats incorrects ou des préférences personnelles.

Si votre article arrive endommagé ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l'adresse support@stillmug.com en indiquant votre numéro de commande et des photos de l'article.

Une fois le problème vérifié, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

• Un remplacement gratuit sans frais supplémentaires, ou
• Un remboursement intégral sur votre mode de paiement original

Veuillez noter que les variations mineures telles que les petites taches noires, les minuscules piqûres d'épingle, les légères différences de glaçure et les subtiles variations de couleur sont des caractéristiques naturelles de l'artisanat de la céramique et ne sont pas considérées comme des défauts.

Si votre article en céramique arrive endommagé ou présente un problème de qualité important, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à support@stillmug.com.

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• Des photos claires de l'article endommagé ou défectueux
• Des photos de l'emballage (le cas échéant)

Une fois le problème vérifié, vous pourrez choisir l'une des options suivantes :

• Un remplacement gratuit sans frais supplémentaires, ou
• Un remboursement intégral sur votre mode de paiement d'origine.

Veuillez noter que les variations mineures telles que les petits points noirs, les minuscules piqûres, les légères variations d'émail, les subtiles différences de couleur ou d'autres caractéristiques naturelles de l'artisanat céramique ne sont pas considérées comme des défauts et ne donnent pas droit à un remboursement ou à un remplacement.

Une fois votre demande de remboursement approuvée, nous la traiterons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

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Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter à l'adresse support@stillmug.com, et nous serons ravis de vous aider.

Oui. La plupart de nos tasses, bols et assiettes en céramique passent au micro-ondes, ce qui les rend parfaits pour un usage quotidien.

Cependant, veuillez noter ce qui suit :

• Les produits avec des décorations métalliques (tels que des bords dorés ou argentés) ne doivent pas être utilisés au micro-ondes.
• Vérifiez toujours la description du produit pour toute instruction d'entretien spécifique avant utilisation.
• Évitez les changements brusques de température (par exemple, passer un plat directement du réfrigérateur au micro-ondes), car cela pourrait provoquer un choc thermique et endommager la céramique.

Si vous n'êtes pas sûr qu'un produit spécifique puisse être utilisé au micro-ondes, n'hésitez pas à nous contacter à support@stillmug.com, et nous serons ravis de vous aider.

Oui. La plupart de nos tasses, bols et assiettes en céramique passent au lave-vaisselle pour un nettoyage quotidien.

Pour préserver la beauté et la finition de vos céramiques, nous vous recommandons :

• D'utiliser un cycle de lave-vaisselle doux ou normal.
• D'éviter les détergents agressifs ou les tampons de nettoyage abrasifs.
• De laver à la main les articles avec des décorations métalliques (tels que des liserés dorés ou argentés), car une utilisation fréquente du lave-vaisselle peut estomper la finition avec le temps.

Veuillez consulter la description du produit pour toute instruction d'entretien spécifique, car certaines pièces spéciales peuvent nécessiter un lavage à la main.

Afin que vos céramiques peintes à la main conservent leur beauté pendant de nombreuses années, nous vous recommandons les conseils d'entretien suivants :

• Lavez uniquement à la main avec de l'eau tiède et un détergent doux.
• Évitez d'utiliser des éponges abrasives, de la laine d'acier ou des produits de nettoyage agressifs.
• Ne laissez pas l'article tremper dans l'eau pendant de longues périodes.
• Évitez les changements brusques de température, comme le passage direct de l'article du réfrigérateur à un four chaud ou à un micro-ondes.
• Manipulez avec soin pour éviter les éclats, les fissures ou les rayures.

Chaque pièce peinte à la main est fabriquée de manière unique, de légères variations de couleur, de coups de pinceau ou d'émail font donc partie de son charme et ne sont pas considérées comme des défauts.

Oui. Les petites marques d'émail, les points noirs minuscules, les piqûres, les légères variations de couleur et les subtiles différences de texture sont des caractéristiques naturelles du processus de fabrication de la céramique.

Chaque pièce de céramique est fabriquée individuellement et cuite à haute température, ce qui rend chaque article unique. Ces variations mineures n'affectent en aucun cas la qualité, la durabilité ou la fonctionnalité du produit et ne sont pas considérées comme des défauts.