Chez StillMug, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. En cas de problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider et ferons de notre mieux pour trouver une solution équitable.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Des photos de l'article endommagé ou incorrect
- Des photos de l'emballage d'expédition (le cas échéant)
Une fois le problème vérifié, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
- Un remplacement gratuit expédié sans frais supplémentaires, ou
- Un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial
Aucun retour n'est requis pour les articles endommagés ou incorrects, sauf demande contraire.
Retours et échanges
En raison de la nature fragile de nos produits en céramique, nous n'acceptons actuellement pas les retours ou les échanges pour changement d'avis, achats incorrects ou préférences personnelles.
Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.
Caractéristiques naturelles de la céramique artisanale
Beaucoup de nos produits sont fabriqués ou finis à la main à l'aide de techniques céramiques traditionnelles.
Des variations mineures telles que :
- Petits points noirs
- Minuscules trous d'épingle
- Légères variations de glaçure
- Petites différences de couleur
- Variations mineures de texture
sont des caractéristiques naturelles du processus de fabrication et ne sont pas considérées comme des défauts de produit.
Ces détails uniques rendent chaque pièce unique.
Articles non admissibles au remboursement
Les remboursements ou les remplacements ne peuvent pas être fournis dans les situations suivantes :
- Dommages causés après la livraison
- Usure normale
- Dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'accidents ou d'une mauvaise utilisation
- Variations mineures de la céramique artisanale décrites ci-dessus
- Commandes avec des adresses de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées avant d'avoir été traitées ou expédiées.
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Si vous avez besoin d'annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Délai de traitement du remboursement
Une fois votre remboursement approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement original.
Selon votre fournisseur de paiement, les remboursements apparaissent généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.
E-mail : support@stillmug.com
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.