Gracias por comprar con StillMug. Estamos comprometidos a proporcionar una experiencia de envío fluida, confiable y transparente para los clientes de todo el mundo.
Destinos de Envío
Actualmente enviamos a las siguientes regiones:
Asia
- Japón
- Singapur
- Malasia
- Tailandia
América del Norte
- Estados Unidos
- Canadá
- México
Europa
Australia y Nueva Zelanda
Medio Oriente
- Catar
- Emiratos Árabes Unidos (EAU)
- Arabia Saudita
- Kuwait
Estamos ampliando continuamente nuestra cobertura de envío y podemos agregar destinos adicionales en el futuro.
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de 48 horas después de que el pago haya sido confirmado con éxito.
Los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana o días festivos.
Una vez que su pedido ha sido despachado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene su información de seguimiento.
Tarifas de Envío
Asia (Japón, Singapur, Malasia y Tailandia)
- Envío Gratis en pedidos superiores a US$39
- Envío Estándar: US$4.99 para pedidos inferiores a US$39
América del Norte, Europa y Australia
- Envío Gratis en pedidos superiores a US$49
- Envío Estándar: US$8.99 para pedidos inferiores a US$49
Medio Oriente (Catar, EAU, Arabia Saudita y Kuwait)
- Las tarifas de envío siguen la tarifa internacional estándar mencionada arriba.
- A US$5 tarifa de servicio de despacho de aduanas se agregarán en el proceso de pago para todos los pedidos del Medio Oriente.
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago.
Tiempo Estimado de Entrega
Los tiempos de entrega estimados comienzan después de que su pedido ha sido enviado.
- Asia: 5–7 días hábiles
- América del Norte, Europa, Australia y Medio Oriente: 7–12 días hábiles
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a la aduana, condiciones climáticas, retrasos del transportista o temporadas de envío pico.
Transportistas de Envío
Trabajamos con socios logísticos internacionales de confianza para garantizar una entrega confiable.
Después de llegar al país de destino, su envío puede ser transferido a un mensajero local para la entrega final, dependiendo de su ubicación.
El transportista utilizado puede variar según el destino y las condiciones de envío.
Seguimiento de Pedidos
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Puede usar este número de seguimiento para monitorear su envío durante todo el proceso de entrega.
Aduanas y Derechos de Importación
La mayoría de los envíos internacionales se entregan sin cargos adicionales. Sin embargo, las regulaciones aduaneras varían según el país.
Cualquier impuesto de aduanas, impuestos de importación, IVA u otras tarifas impuestas por el gobierno (si corresponde) son responsabilidad del cliente, a menos que se indique lo contrario.
Para clientes en Qatar, los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita y Kuwait, un US$5 tarifa de servicio de despacho de aduanas se recopila durante el proceso de pago para ayudar a cubrir el procesamiento de aduanas local.
Precisión de la Dirección
Por favor, asegúrese de que su dirección de envío esté completa y precisa antes de realizar su pedido.
StillMug no es responsable por retrasos, entregas fallidas o cargos adicionales de envío resultantes de información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Paquetes Retrasados o Perdidos
Si su paquete ha tenido un retraso significativo o parece estar perdido en tránsito, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Trabajaremos en estrecha colaboración con el transportista para investigar el envío y ayudar a resolver el problema lo más rápido posible.
Tenga en cuenta que una vez que un paquete ha sido marcado como Entregado por el transportista, StillMug no puede ser responsable por paquetes perdidos o robados después de la entrega. Recomendamos verificar con los miembros del hogar, vecinos o su transportista local antes de contactarnos.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre el envío o su pedido, no dude en contactarnos.
Correo electrónico: support@stillmug.com
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de 24 horas hábiles.