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• América del Norte, Europa, Australia, Nueva Zelanda y Medio Oriente: 7–12 días hábiles

Asia (Japón, Singapur, Malasia y Tailandia)

• Envío Gratis en pedidos superiores a US$39
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América del Norte, Europa, Australia y Nueva Zelanda

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Medio Oriente (Catar, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita y Kuwait)

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Desafortunadamente, no ofrecemos recogida en tienda en este momento. Todos los pedidos deben ser enviados a la dirección proporcionada.

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Debido a la naturaleza frágil de nuestros productos de cerámica, actualmente no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, compras incorrectas o preferencias personales.

Si su artículo llega dañado o recibe el artículo incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de 7 días después de la entrega a support@stillmug.com con su número de pedido y fotos del artículo.

Una vez que se haya verificado el problema, puede elegir una de las siguientes opciones:

• Un reemplazo gratuito sin costo adicional, o
• Un reembolso completo a su método de pago original

Tenga en cuenta que variaciones menores como pequeños puntos negros, diminutos agujeros, ligeras diferencias en el esmalte y sutiles variaciones de color son características naturales de la artesanía en cerámica y no se consideran defectos.

Si su artículo de cerámica llega dañado o tiene un problema de calidad significativo, contáctenos dentro de 7 días después de la entrega a support@stillmug.com.

Para ayudarnos a resolver su solicitud lo más rápido posible, incluya:

• Su número de pedido
• Fotos claras del artículo dañado o defectuoso
• Fotos del embalaje (si corresponde)

Una vez que se haya verificado el problema, puede elegir una de las siguientes opciones:

• Un reemplazo gratuito sin costo adicional, o
• Un reembolso completo a su método de pago original.

Tenga en cuenta que variaciones menores como pequeños puntos negros, diminutos agujeros, ligeras variaciones en el esmalte, sutiles diferencias de color u otras características naturales de la artesanía en cerámica no se consideran defectos y no califican para un reembolso o reemplazo.

Una vez que se haya aprobado su solicitud de reembolso, la procesaremos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

El monto reembolsado se devolverá a su método de pago original. Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, puede tardar un 5 a 10 días hábiles adicionales para que los fondos aparezcan en su cuenta.

Si no ha recibido su reembolso después de este período, comuníquese con nosotros a support@stillmug.com, y estaremos encantados de ayudarle.

Sí. La mayoría de nuestras tazas, cuencos y platos de cerámica son aptos para microondas, lo que los hace perfectos para el uso diario.

Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente:

• Los productos con decoraciones metálicas (como bordes de oro o plata) no deben usarse en un microondas.
• Siempre revise la descripción del producto para cualquier instrucción de cuidado específica antes de usar.
• Evite cambios bruscos de temperatura (por ejemplo, mover un plato directamente del refrigerador al microondas), ya que esto puede causar choque térmico y dañar la cerámica.

Si no está seguro de si un producto específico es apto para microondas, no dude en contactarnos en support@stillmug.com, y estaremos encantados de ayudarle.

Sí. La mayoría de nuestras tazas, cuencos y platos de cerámica son aptos para lavavajillas para la limpieza diaria.

Para ayudar a preservar la belleza y el acabado de tus cerámicas, recomendamos:

• Usar un ciclo de lavavajillas suave o normal.
• Evitar detergentes agresivos o estropajos abrasivos.
• Lavar a mano los artículos con decoraciones metálicas (como bordes de oro o plata), ya que el uso frecuente del lavavajillas puede hacer que el acabado se desgaste con el tiempo.

Por favor, revisa la descripción del producto para cualquier instrucción de cuidado específica, ya que algunas piezas especiales pueden requerir lavado a mano.

Para mantener tus cerámicas pintadas a mano luciendo hermosas durante años, te recomendamos los siguientes consejos de cuidado:

• Lavar a mano solamente utilizando agua tibia y un jabón suave para platos.
• Evitar el uso de esponjas abrasivas, lana de acero o productos de limpieza agresivos.
• No sumergir el artículo en agua por períodos prolongados.
• Evitar cambios bruscos de temperatura, como mover el artículo directamente del refrigerador a un horno caliente o microondas.
• Manejar con cuidado para ayudar a prevenir astillas, grietas o rayones.

Cada pieza pintada a mano es única, por lo que ligeras variaciones en color, pinceladas o esmalte son parte de su encanto y no se consideran defectos.

Sí. Marcas de esmalte pequeñas, puntos negros diminutos, agujeros de alfiler, ligeras variaciones de color y diferencias sutiles en la textura son características naturales del proceso de fabricación de cerámica.

Cada pieza de cerámica se elabora y se cuece a altas temperaturas de forma individual, lo que hace que cada artículo sea único. Estas variaciones menores no afectan la calidad, durabilidad o funcionalidad del producto y no se consideran defectos.