En StillMug, tu satisfacción es importante para nosotros. Estamos comprometidos a proporcionar cerámica y cristalería bellamente elaboradas, junto con una experiencia de compra simple, transparente y sin preocupaciones.
Política de Devolución de 14 Días
Aceptamos devoluciones de artículos elegibles dentro de 14 días de entrega.
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver tu artículo.
Elegibilidad para Devoluciones
Para ser elegibles para una devolución, los artículos deben:
- Ser devueltos dentro de 14 días de la entrega.
- Estar sin usar y en su estado original.
- Incluir el embalaje original siempre que sea posible.
- Ser acompañados de prueba de compra o tu número de pedido.
Artículos No Retornables
No se pueden aceptar devoluciones por:
- Productos dañados debido a mal uso, accidentes o cuidado inadecuado.
- Artículos que han sido usados, alterados o dañados intencionalmente.
- Devoluciones solicitadas después del período de devolución de 14 días.
- Artículos en liquidación o de venta final donde se indique.
Artículos Dañados o Incorrectos
Inspeccionamos y empaquetamos cuidadosamente cada pedido. Sin embargo, si tu pedido llega dañado durante el envío o recibes el artículo incorrecto, por favor contáctanos dentro de 7 días de entrega.
Por favor proporciona:
- Tu número de pedido.
- Fotos del artículo dañado y del embalaje.
- Una breve descripción del problema.
Después de la verificación, organizaremos un reemplazo gratuito o otra solución apropiada sin costo adicional.
Características Hechas a Mano
Nuestros productos de cerámica son hechos a mano y pueden presentar ligeras variaciones en el esmalte, color, textura, pinceladas o pequeñas marcas naturales. Estas características únicas son parte del proceso artesanal y no se consideran defectos.
Envío de Devolución
Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, a menos que:
- El artículo llegó dañado.
- Se recibió el artículo incorrecto.
- El producto tiene un defecto de fabricación confirmado.
Reembolsos
Una vez que se haya recibido e inspeccionado tu artículo devuelto, se procesará tu reembolso al método de pago original.
Dependiendo de tu proveedor de pagos, puede tardar varios días hábiles en que el reembolso aparezca en tu cuenta.
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente siempre está feliz de ayudar. Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 1–2 días hábiles.
Nuestro Compromiso
En StillMug, creemos que cada compra debe hacerse con confianza. Por eso, cada pedido elegible está respaldado por nuestro Política de Devolución de 14 Días y Reemplazo por Daños Gratis, asegurando una experiencia de compra sin preocupaciones desde la compra hasta la entrega.