En StillMug, queremos que compre con confianza. Si hay un problema con su pedido, estamos aquí para ayudar y haremos nuestro mejor esfuerzo para proporcionar una solución justa.
Artículos Dañados o Incorrectos
Si su pedido llega dañado o recibe el artículo incorrecto, contáctenos dentro de 7 días de entrega.
Para ayudarnos a resolver su solicitud rápidamente, incluya:
- Su número de pedido
- Fotos del artículo dañado o incorrecto
- Fotos del paquete de envío (si corresponde)
Una vez que se haya verificado el problema, puede elegir una de las siguientes opciones:
- Un reemplazo gratuito enviado sin costo adicional, o
- Un reembolso completo a su método de pago original
No se requiere devolución por artículos dañados o incorrectos a menos que se solicite lo contrario.
Devoluciones y Cambios
Debido a la naturaleza frágil de nuestros productos de cerámica, actualmente no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, compras incorrectas o preferencia personal.
Por favor, revise su pedido cuidadosamente antes de completar su compra.
Características Naturales de la Cerámica Hecha a Mano
Muchos de nuestros productos son hechos a mano o terminados utilizando técnicas tradicionales de cerámica.
Variaciones menores como:
- Pequeños puntos negros
- Pequeños agujeros
- Variaciones ligeras en el esmalte
- Pequeñas diferencias de color
- Variaciones menores de textura
son características naturales del proceso de fabricación y son no se consideran defectos del producto.
Estos detalles únicos hacen que cada pieza sea única.
Artículos No Elegibles para Reembolso
No se pueden proporcionar reembolsos o reemplazos en las siguientes situaciones:
- Daños causados después de la entrega
- Desgaste normal
- Daños resultantes de un uso inadecuado, accidentes o mal uso
- Variaciones menores en cerámica hecha a mano descritas anteriormente
- Los pedidos con direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente
Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden ser cancelados antes de que hayan sido procesados o enviados.
Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no se puede cancelar.
Si necesita cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible.
Tiempo de Procesamiento de Reembolsos
Una vez que su reembolso ha sido aprobado, se emitirá a su método de pago original.
Dependiendo de su proveedor de pagos, los reembolsos suelen aparecer dentro de 5–10 días hábiles.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o esta Política de Reembolso, no dude en contactarnos.
Correo electrónico: support@stillmug.com
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de 24 horas hábiles.