Bei StillMug ist Ihre Zufriedenheit wichtig für uns. Wir legen Wert auf wunderschön gefertigte Keramik- und Glaswaren sowie auf ein einfaches, transparentes und sorgenfreies Einkaufserlebnis.
14-tägiges Rückgaberecht
Wir akzeptieren Rücksendungen für berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden.
Rückgabeberechtigung
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Artikel:
- Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.
- Unbenutzt und im Originalzustand sein.
- Wenn möglich, die Originalverpackung enthalten.
- Von einem Kaufbeleg oder Ihrer Bestellnummer begleitet sein.
Nicht rücksendbare Artikel
Rücksendungen können nicht akzeptiert werden für:
- Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder mangelnde Pflege beschädigt wurden.
- Artikel, die benutzt, verändert oder absichtlich beschädigt wurden.
- Rücksendungen, die nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist angefordert werden.
- Ausverkauf- oder endgültige Verkaufsartikel, sofern angegeben.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wir prüfen und verpacken jede Bestellung sorgfältig. Sollte Ihre Bestellung jedoch während des Versands beschädigt ankommen oder Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer.
- Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung.
- Eine kurze Beschreibung des Problems.
Nach Überprüfung arrangieren wir einen kostenlosen Ersatz oder eine andere geeignete Lösung ohne zusätzliche Kosten.
Handgefertigte Eigenschaften
Unsere Keramikprodukte sind handgefertigt und können leichte Abweichungen in Glasur, Farbe, Textur, Pinselstrichen oder kleinen natürlichen Spuren aufweisen. Diese einzigartigen Merkmale sind Teil des handgefertigten Prozesses und gelten nicht als Mängel.
Rückversand
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn:
- Der Artikel ist beschädigt angekommen.
- Der falsche Artikel wurde erhalten.
- Das Produkt hat einen bestätigten Herstellungsfehler.
Rückerstattungen
Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Je nach Ihrem Zahlungsanbieter kann es mehrere Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Ihrer Bestellung haben, hilft Ihnen unser Kundensupport-Team gerne weiter. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.
Unser Engagement
Bei StillMug glauben wir, dass jeder Kauf mit Vertrauen getätigt werden sollte. Deshalb ist jede berechtigte Bestellung durch unser 14-tägiges Rückgaberecht und den kostenlosen Ersatz bei Beschädigung abgesichert, um ein sorgenfreies Einkaufserlebnis von der Kasse bis zur Lieferung zu gewährleisten.