Bei StillMug ist Ihre Zufriedenheit wichtig für uns. Wir sind bestrebt, wunderschön gefertigte Keramik- und Glaswaren sowie ein einfaches, transparentes und sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten.
14-tägiges Rückgaberecht
Wir akzeptieren Rücksendungen für berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden.
Rückgabeberechtigung
Damit Artikel für eine Rückgabe berechtigt sind, müssen sie:
- innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.
- unbenutzt und im Originalzustand sein.
- wenn möglich, die Originalverpackung enthalten.
- mit einem Kaufbeleg oder Ihrer Bestellnummer versehen sein.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Rücksendungen können nicht akzeptiert werden für:
- Produkte, die durch Missbrauch, Unfälle oder unsachgemäße Pflege beschädigt wurden.
- Artikel, die benutzt, verändert oder absichtlich beschädigt wurden.
- Rücksendungen, die nach der 14-tägigen Rückgabefrist angefordert wurden.
- Ausverkaufs- oder Endverkaufsartikel, sofern angegeben.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wir prüfen und verpacken jede Bestellung sorgfältig. Sollte Ihre Bestellung jedoch während des Versands beschädigt ankommen oder Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer.
- Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung.
- Eine kurze Beschreibung des Problems.
Nach Überprüfung arrangieren wir einen kostenlosen Ersatz oder eine andere geeignete Lösung ohne zusätzliche Kosten.
Handgemachte Eigenschaften
Unsere Keramikprodukte sind handgefertigt und können leichte Abweichungen in Glasur, Farbe, Textur, Pinselstrichen oder kleinen natürlichen Spuren aufweisen. Diese einzigartigen Merkmale sind Teil des handwerklichen Prozesses und werden nicht als Mängel betrachtet.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn:
- Der Artikel kam beschädigt an.
- Der falsche Artikel wurde geliefert.
- Das Produkt weist einen bestätigten Herstellungsfehler auf.
Rückerstattungen
Sobald Ihr zurückgesandter Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann es mehrere Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Ihrer Bestellung haben, hilft Ihnen unser Kundensupport-Team jederzeit gerne weiter. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.
Unser Engagement
Bei StillMug glauben wir, dass jeder Kauf mit Vertrauen getätigt werden sollte. Deshalb ist jede berechtigte Bestellung durch unser 14-tägiges Rückgaberecht und den kostenlosen Ersatz bei Beschädigung abgesichert, was ein sorgenfreies Einkaufserlebnis von der Kasse bis zur Lieferung gewährleistet.