Bei StillMug möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, sind wir für Sie da und werden unser Bestes tun, um eine faire Lösung zu finden.
Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Um Ihre Anfrage schnell bearbeiten zu können, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos des beschädigten oder falschen Artikels
- Fotos der Versandverpackung (falls zutreffend)
Sobald das Problem überprüft wurde, können Sie eine der folgenden Optionen wählen:
- Einen kostenlosen Ersatz, der ohne zusätzliche Kosten versendet wird, oder
- Eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
Für beschädigte oder falsche Artikel ist keine Rücksendung erforderlich, es sei denn, dies wird ausdrücklich angefordert.
Rücksendungen & Umtausch
Aufgrund der Zerbrechlichkeit unserer Keramikprodukte akzeptieren wir derzeit keine Rücksendungen oder Umtausche bei Sinneswandel, Fehlkäufen oder persönlicher Präferenz.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Natürliche Eigenschaften handgefertigter Keramik
Viele unserer Produkte werden in traditionellen Keramiktechniken handgefertigt oder veredelt.
Geringfügige Abweichungen wie:
- Kleine schwarze Punkte
- Winzige Nadellöcher
- Leichte Glasurvariationen
- Geringe Farbunterschiede
- Geringfügige Texturabweichungen
sind natürliche Merkmale des Herstellungsprozesses und gelten nicht als Produktfehler.
Diese einzigartigen Details machen jedes Stück zu einem Unikat.
Artikel, die nicht erstattungsfähig sind
Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen können in den folgenden Situationen nicht gewährt werden:
- Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind
- Normaler Verschleiß
- Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder Missbrauch entstanden sind
- Geringfügige, oben beschriebene handgefertigte Keramikabweichungen
- Bestellungen mit falschen oder unvollständigen Lieferadressen, die vom Kunden angegeben wurden
Bestellstornierung
Bestellungen können storniert werden, bevor sie bearbeitet oder versandt wurden.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Je nach Zahlungsanbieter erscheinen Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
E-Mail: support@stillmug.com
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu beantworten.